Право на отказ и връщане

Последна актуализация: 25.04.2026

1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от датата на получаване, без да посочвате причина.

2. Важно изключение за храни и напитки

Съгласно чл. 57, т. 4 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за доставка на стоки, които поради своя характер могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.

Поради хигиенни съображения отворени или нарушени опаковки кафе не подлежат на връщане. Връщане е възможно само за неотворени, запечатани опаковки в оригиналния им вид.

3. Как да упражните правото си на отказ

Изпратете имейл на info@kafenceto.bg със следната информация:

• Три имена и адрес;
• Номер на поръчката и дата на получаване;
• Изрично заявление, че се отказвате от договора;
• Банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата.

4. Връщане на стоката

• Стоката трябва да бъде върната в срок от 14 дни от уведомлението за отказ;
• Адрес за връщане: ул. Черноризец Храбър 3, ет. 6, ап. 28;
• Транспортните разходи за връщане са за сметка на Потребителя;
• Стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, незасегната.

5. Възстановяване на сумата

След получаване и проверка на върнатата стока, ще възстановим заплатената сума в срок до 14 дни по посочената банкова сметка.

6. Рекламации при дефект

Ако получите повредена или дефектна стока (напр. скъсана опаковка, изтекъл срок на годност), моля свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването на info@kafenceto.bg, придружено със снимков материал. Ще организираме безплатна замяна или възстановяване на сумата.

7. Прекратяване на абонамент

За прекратяване на месечния абонамент изпратете имейл на info@kafenceto.bg поне 5 дни преди следващата планирана доставка.

8. Алтернативно решаване на спорове

При спор имате право да се обърнете към платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr.